花非花 2008-10-24 08:42 AM
警惕：假冒医院对糖尿病人上门服务
[color=#003366]读者来电：我患有[url=http://www.tnbzy.com/][color=#810081]糖尿病[/color][/url]，一直在中山大学附属第二医院的内分泌科定期进行检查和治疗。前几天突然接到电话，对方说是[url=http://www.tnbzy.com/medicine/tcm/][color=#0000ff]中医[/color][/url]药大学附一院内分泌中心的医生，医院正在开展对糖尿病人的跟踪访问，想到我家里访问，看看他血糖控制的情况等等。我住番禺，医生大老远会来上门访问吗？[/color]
打电话给我的人是不是别有用心；此外，对方怎么知道我的电话号码的？还知道我有糖尿病？
据记者了解，不少医院都有自己的病友会，一些如糖尿病、癌症等慢性病门诊也有专门的病友档案。为了方便对病人的定期管理，医院需要制订档案；病人信息一旦泄露，会给病人带来烦恼，而医院对病人的免费回访和联系，一般仅限于电话访问，如提供上门服务一般都是收费项目。读者患者需要特别警惕。像上面那位王先生咨询的事后来记者打电话到中医药大学附一院办公室咨询有关科室，发现根本是子虚乌有。但目前各大医院为了方便对慢性病人的管理跟踪，大多数会对病人开展定期随访及电话提醒服务。
[b]医院[/b]
[b]定期提醒有利控制病情[/b]
据医院有关人士说，现在病人到医院只是看病开药，复诊成为病人“想来就来，不来就算”的常态。“其实病人的管理非常必要，特别是一些慢性病，他们需要终身管理。”暨南大学附属第一医院副主任护理师周佩如告诉记者，一些慢性病由于病程很长，而且病情处在不断的变化和发展之中，监控病情、定期复查非常重要。否则，有可能因此导致出院后不久病情再度发作或恶化。
以糖尿病为例，病人必须经常[url=http://www.tnbzy.com/life/prevent/][color=#0000ff]监测[/color][/url]血糖的变化，时时控制血糖在正常范围，这需要专科护理人员的定期督促和指导；糖尿病人的[url=http://www.tnbzy.com/life/food/][color=#0000ff]饮食[/color][/url]和[url=http://www.tnbzy.com/life/sport/][color=#0000ff]运动[/color][/url]也是重要的治疗内容，这同样需要专科护士为病人制订阶段性计划；最后，糖尿病侵蚀重要器官和心血管，引起各种[url=http://www.tnbzy.com/medicine/combine/][color=#810081]并发症[/color][/url]，因此病人必须定期检查肾脏、眼底、脚、心脑血管等。
“有些病人来看一次门诊之后，好几年都不来了，最后来医院检查时已经是晚期尿毒症了。”周佩如对此类境况非常惋惜，她说：“我们建立病人档案系统，就可以定期通知病人到医院去检查，通过电脑档案系统，看病人每次体检的情况、血糖监测的情况一目了然，根据每个病人的情况给他们制订重点监测的内容，到时就电话通知病人该去查查肾脏了、该检查血脂了，并提前帮病人做好检查预约”。通过这种方式能够更好地指导病人，控制病情，及早发现并发症。
[b]现状[/b]
[b]三成病人留假信息[/b]
广州医学院第三附属医院设有专门的客户服务中心，对于出院的病人有专人负责电话回访，并给病人邮寄“爱心关怀卡片”。中心主任林江虹介绍，开展对出院病人的电话回访和寄卡这项服务4年以来，该院一共拨打了近5万个电话，寄出了近5万张卡片。让她感到遗憾的是，这其中约有30％－40％的工作是无用功。由于病人留下的假信息，导致不少卡片被退回，不少电话是空号或者打到别人的手机上。
出院病人数量多，每个人的病情互不相同，因此收集准确的信息相对较难，而且对出院病人的电话随访缺乏长期性，这些原因导致不少信息是假信息，且难以随着时间而对信息进行更新。
相对而言，慢性病门诊的信息更为真实，因为其管理和沟通联系的长期性，病人一般较愿意留下真实信息，但也不排除有的病人会顾虑个人资料被泄漏而留假信息。
一旦病人留下个人信息之后，医院是如何做相关信息保密工作的？各医院都强调专人管理的方法，通过一两位专门的医护人员来建立档案并电话联系病人，保证资料不外泄。但记者发现，医院对于病人信息的保密和管理工作，目前还没有一套行之有效的规章制度和管理程序，且病人管理目前还未有完善的信息系统支撑，一些医院对这类信息还仍然是采用纸笔记录。
周佩如和关月嫦还提到，像王先生这样信息被泄漏很可能并非出自医院，一些厂家搞活动时，会请大医院的专家去上课，这时他们可能会在门口以让病人签到的方式，获取病人的信息。
[b]院方[/b]
[b]免费回访仅限于打电话[/b]
记者了解到，医院对病人的免费回访和联系，一般仅限于电话访问，如提供上门服务一般都是收费项目。周佩如说自己至今还没有提供过上门服务。她把自己的手机留给病人，方便病人随时联系到她；另一方面，到了病人该体检的时候，她们会电话通知病人。
广东省人民医院东川门诊部行政副主任关月嫦告诉记者，该院设有“温馨之家”会员。病人只要填上申请表，就可加入。然后，医院根据病人不同的病种，将他们分在十几个不同的“家”里，定期电话通知他们到医院参加各种免费讲座、义诊。但也仅限于电话联系，“因为提供上门服务，一般半天只能走一到两家，成本高、效率低，不容易开展下去。”关月嫦说。
广州医学院第三附属医院客户服务中心的做法受到不少病人的肯定，但其免费服务也是电话回访为主。四位“内、外、妇、儿”的专科护士在病人出院7天左右进行电话访问，用她们的专业知识解答病人的疑惑，并倾听病人对医院的建议。
据了解，华侨医院有为出院病人提供到家随访，这被称为延续服务，但这种服务是需要收费的。一般病人出院之前先向医院提出出院随访的要求，然后医院会派专人与病人联系，病人需支付交通费、随访费，但费用较低。
[b]四招识破骗局[/b]
1．医院一般只提供免费的电话回访，如果提出上门免费的回访，病人需提高警惕。可以先打个电话到医院问问，确定医院有没有开展类似的服务。若为收费服务，一般需要病人打电话主动要求或者预约才能享受到服务。
2．即使电话回访，病人也要警惕透露过多个人信息，要先问清楚打电话给你的人是医院哪个部门的，叫什么名字。
3．对于慢性病的回访，因为联系是长期的，一般病人都认识与他们联系的护士，可以先问清楚名字。
4．对于一些厂家搞活动举办的讲座，病人需要多留一个心眼，留下自己的联系方式要谨慎。